1.Q:請問遊戲在哪裡下載?

A:依設備分別至AppStore/GooglePlay商店，搜尋:白夜極光，即可進行下載。

GooglePlay 連結：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gamamobi.baiyehmt

AppStore連結： https://apps.apple.com/tw/app/id1577315941

2.Q:玩「白夜極光」設備需要什麼版本?

最低版本：

3.Q:為什麼遊戲下載完後，卻不能安裝?

A1:可能為客戶端下載文件缺損，請重新下載後再嘗試安裝。

A2:可能是您的設備儲存空間不足，請清理出必要的儲存空間。

A3:設備未達到必要配置，建議使用ios（系統10.0及以上 ，iphone 6s及以上）和

andoird （驍龍625，記憶體4G及以上，系統 android4.3以上）版本設備進行遊戲。

A4:若以上方法仍未能解決安裝問題，請聯繫客服進行反饋獲取幫助。

4.Q:登入遊戲後出現錯誤提示，該怎麼辦?

A:您可以直接聯繫客服，我們會依據您提供的錯誤訊息提示給予您幫助。

5.Q:安卓設備如果您遇到了無法使用USB連接電腦的問題，該怎麼嘗試操作?

A1:確保使用的USB連接線和電腦端USB接口能夠正常使用。

A2:檢查設備是否開啟了”USB傳輸檔案”的模式。

A3:試試重啟電腦和手機，或者拔下手機重插。

6.Q:安卓運行總有卡頓的情況怎麼辦?

A1:設備中背景執行程式太多，導致運行內存不夠，試著關閉或優化下系統。

A2:散熱問題，運行遊戲的時候如果有設備發燙，造成卡死，建議耐心等待一段時間，待設備恢復正常溫度後再進行遊戲。

A3:嘗試降低遊戲畫質等級步驟如下：設置——畫質設定，選擇低一級

7.Q:遊戲過程中經常閃退怎麼辦?

A1:設備未達到必要配置，建議 IOS机型最低需满足IPHONE6S以上，系统 IOS10.0以上；安卓机型最低需满足驍龍625，記憶體4G及以上，系統 android4.3以上。

A2:請關閉正在背景中執行的APP，釋放一些內存後再進行登錄試試。

A3:如點擊後未顯示登錄界面便閃退，可能下載包損壞，請試著重新下載遊戲。

A4:若以上方法仍未能解決閃退問題，請聯繫客服進行反饋獲取幫助。

8.Q:遊戲斷線怎麼辦?

A1:試著切換一下4G/WIFI網路後再進入遊戲查看。

A2:如果您是WIFI的環境下，您可以試著重新啟動路由器，再進入遊戲查看。

A3:如果是在更新後出現這樣的問題，直接卸載整個客戶端，刪除遊戲的時候要清除數據，重新下載後查看。

9.Q:登入遊戲後提示無角色怎麼辦?

A:當您登入的時候，如果發現帳號下沒有角色了，可能是由於帳號記錯，您可以直接聯繫客服進行查詢。

10.Q:能使用模擬器進行遊戲嗎

A:《白夜極光》是針對移動裝置而設計的，並且在移動裝置上玩我們的遊戲可以獲得最佳遊戲體驗。
使用各類模擬器來執行遊戲會導致您獲得較差的遊戲體驗、遇到各種連線問題甚至導致遊戲意外出錯。
出於這樣的原因，我們不會替使用模擬器的玩家提供裝置類的説明與支援。
雖然《白夜極光》不認為使用模擬器的行為會影響遊戲的公平性，但我們仍建議您使用手機或平板裝置來進行遊戲，因為這才是我們設定的正常遊戲方式。

11.Q:遊客帳號是否無法刪除

A:為了避免帳號遺失，目前遊戲機制是無法刪除帳號的，包含已經綁定的帳號

12.Q:帳號可以綁定多個第三方平台帳號（ Facebook / Google Play / Apple ID ）嗎

A:不行，請慎重確認綁定的機制，一旦綁定就無法更換或者多綁，建議可選擇註冊郵箱帳號登錄

13.Q:若我第三方帳號(Google Play/Apple ID/Facebook)綁定遊戲帳號後，被(Google Play/Apple ID/Facebook)封鎖了，可否更改綁定或協助處理?
A:關於您反應的問題，由於我方無法看到第三方帳號（Apple ID/Google Play/Facebook）實際使用狀況，若您的第三方帳號被停權或刪除，務必請您先向（Apple ID/Google Play/Facebook）反應申請帳號復權，若（Apple ID/Google Play/Facebook）無法進行復權，由於目前限於遊戲帳號機制設定，後續是無法另外進行解綁或者改綁處理的，請特別留意。

白夜極光製作團隊